Анализ поведения пользователей с помощью методов Интернет-маркетинга, как способ продвижении образовательных услуг

Прохорова Анна Михайловна / Prokhorova Anna Mikhailovna – старший преподаватель кафедры Информационных систем и прикладной информатики РГЭУ (РИНХ), г. Ростов-на-Дону

Аннотация: Рассматриваются вопросы продвижения образовательных услуг с помощью образовательного портала вуза, а также способы анализа поведения пользователей на образовательном портале.

Ключевые слова: интернет-маркетинг; образовательные услуги; образовательный портал вуза; продвижение образовательных услуг; анализ поведения пользователя; анализаторы логов; простые счетчики; системы интернет-статистики; системы отслеживания звонков или контакта; пост-клик-анализ; статус вуза.

На сегодняшний день развитие сети Интернет и информационных технологий позволило осуществлять работу по продвижению образовательных услуг с использованием образовательных порталов на базе различных инструментов и методов, направленных на привлечение потенциальных потребителей образовательных услуг и формирования имиджа и репутации ВУЗа.

Интернет-технологии в сфере образования – это автоматизированная среда получения, обработки, хранения, передачи и использования знаний в виде информации и их воздействия на образовательные услуги, реализуемая в сети Интернет. С помощью Интернет-технологий можно не только более эффективно продвигать образовательные услуг в сети Интернет, но и собирать необходимую информацию о потребителях и пользователях образовательных порталов и использовать эту информацию для привлечения большей аудитории заинтересованных в образовательных услугах. [1]

Анализ действий пользователей помогают выявить предпочтения пользователей по их навигации и введенным запросам на образовательном портале. Сегодня для анализа поведения пользователей на образовательном портале могут быть использованы следующие инструментальные средства: 

•        простые счетчики ( Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ">Mail.ru,  Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ">Hotlog.ru, Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ">Rambler.ru, Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ">Stat24). Используются чаще всего для минимального анализа трафика: количество посетителей, источники трафика, трафик по поисковым фразам, география; 
•   анализаторы логов (Analog, Awstats, Webalizer). Дают параметры, схожие с параметрами простых счетчиков, только в основе анализа лежат серверные логи, информация в которых более точная;
•     продвинутые счетчики, пост-клик-анализаторы ( Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ">Liveinternet, Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ">Google Analytics). К базовым функциям счетчиков добавляется возможность отслеживать онлайн-действия пользователей в зависимости от рекламного источника; 
•     системы интернет-статистики (Cnstats). Помимо стандартных функций счетчика подобные системы имеют множество полезных возможностей: слежение за поведением групп пользователей, отслеживание достижения цели применительно к каждому источнику, многоуровневые фильтры или выборка данных по любому признаку;
•     системы отслеживания звонков или контакта (OrderStat, AdsControl). Позволяют оценить стоимость контакта (звонка, заявки) и возврат инвестиций (ROI) применительно к каждому источнику: поисковой машине, ключевому слову; 
•     пост-клик-анализ (Post-Click-Analysis). Этот тип анализа позволяет определить, какие переходы посетителей на сайте принесли в итоге увеличение стоимости продаж или услуг. Он также показывает распределение трафика на сайте, и каким образом ведут себя пользователи (например, какие именно страницы им интересны).